В рамках проекта для Yax Taxi была разработана полнофункциональная система колл-центра. Основная цель заключалась в автоматизации приёма заказов через операторов, оперативной передаче заказов водителям и управлении всем процессом через централизованную панель управления.

Операторы колл-центра принимают входящие звонки и сразу заносят заказы в систему. С помощью механизмов автоматического распределения заказы направляются ближайшим или наиболее подходящим водителям такси. Панель мониторинга в реальном времени позволяет отслеживать активные и ожидающие заказы, обновлять их статусы, вмешиваться в проблемные ситуации и координировать операционные процессы.

Система оснащена внутренней базой данных, модулем статистической отчётности, интерфейсом быстрого отклика и многооператорской панелью. Это обеспечивает эффективное управление повседневными операциями и повышает удовлетворённость клиентов.

Разработанное решение сохраняет традиционный способ заказа по телефону, при этом усиливает цифровое управление, что позволяет автоматизировать и оптимизировать таксомоторные операции. В результате компания может объединить заказы по телефону и через приложение в единой системе, обеспечивая более быстрое и прозрачное управление сервисом.