Техническая поддержка - это комплекс IT услуг, обеспечивающий стабильную и безопасную работу программного обеспечения, серверов, систем и цифровых платформ компании. Услуга включает устранение ошибок, обновления систем, проверку уязвимостей, управление резервными копиями, оптимизацию серверных ресурсов, помощь пользователям и круглосуточный мониторинг инфраструктуры.

Техническая поддержка обычно включает SLA обслуживание, helpdesk, ticket систему, удаленную помощь, администрирование серверов, поддержку баз данных, управление хостингом, оптимизацию производительности, восстановление работы сайтов и сервисов, аудит безопасности, анализ логов и меры по киберзащите.

Профессиональная техническая поддержка жизненно важна для непрерывной работы бизнеса, защиты данных, быстрого устранения проблем, предотвращения простоев и обеспечения надежной IT инфраструктуры. Без неё компания сталкивается с рисками, сбоями и потерями.